- Возместить ущерб, который был причинен из-за некачественного предоставления услуги. Это законное требование предусмотренное в статье 4 ФЗ “О защите прав потребителей” (пункт 5.2.2)
- Привести качество услуги в соответствие требованиям стандартов.
Как возместить ущерб, если ваша техника сгорела от перепада напряжения?
Приборы, рассчитанные на работу от сети 220-230 В, сгорят при подключении их к сети 380 В. Если напряжение в доме прыгает, то нужно использовать специальные стабилизаторы, которые не дадут бытовой технике сгореть полностью. Но что делать в том случае, если скачок напряжения уже был, и из-за этого сгорел холодильник, стиральная машина, телевизор и другая техника?
К счастью, гражданский процессуальный кодекс РФ предусматривает возможность возмещения ущерба, но для этого придется повозиться.
Самое первое – нужно зафиксировать факт скачка напряжения. Также необходимо будет доказать, что техника вышла из строя действительно из-за скачка. Доказывать это придется пострадавшей стороне, то есть вам. Об этом говорится в статье 56 ГПК. В первую очередь обращаемся в жилищную управляющую организацию с целью составления Акта. Есть большая вероятность, что там банально не отреагируют на вашу просьбу. Это даст вам право составить Акт самостоятельно в произвольной форме. Его нужно заверить двумя соседями, можно тремя или вообще всем домом. Но людей должно быть не менее двух.
Второе – обращайтесь в специальный сервисный центр, который имеет лицензию на ремонт электрической техники. Им нужно подать заявление о даче заключения по факту поломки бытовой техники. Они должны подтвердить, связан ли скачок напряжения в доме с тем, что ваша техника сгорела. Обычно скачок напряжения легко определяется и факт поломки устанавливается достаточно быстро. Просто обратиться в магазин с целью замены техники по гарантии не удастся, ведь скачок напряжения – это не гарантийный случай.
Теперь берем копию Акта о скачке напряжения, копию заключения о факте поломки бытовой техники с указанием причины ее поломки и направляем эти документы вместе с претензией в энергоснабжающую компанию. В претензии четко указываем требования: